포지션 상세
※ 본 포지션은 1년 계약직 포지션 입니다.
UX Insight 팀은 비즈니스, 콘텐츠 UX, 제품 UX 등 다양한 관점에서 고객 중심 인사이트를 발굴하고, 고객 경험이 전방위로 한 단계 더 나아지게 하는 팀입니다. 빠르게 변화하는 환경에서 효율적인 리서치와 데이터 기반 분석으로, 긴급한 고객 이슈 대응부터 장기적 경험 향상까지 함께합니다.
스타트업처럼 유연하고 속도감 있게 움직이며, 고객의 목소리를 제품·서비스의 실제 변화로 연결합니다. 동료와의 적극적인 협업과 열린 대화를 통해, 리디의 Decision-making 첫 번째 원칙인 ‘가장 먼저 그리고 마지막엔 고객 관점에서 바라본다’가 전사 문화로 자리 잡도록 앞장서는 팀입니다.
• 고객지원 시스템(Zendesk, Freshdesk 등)을 활용한 문의 접수 및 기록을 관리합니다.
• 문의 유형 분류 및 자주 묻는 질문(FAQ) 개선을 제안합니다.
• 유저 피드백을 관련 부서에 공유 및 개선을 제안합니다.
• 서비스 운영팀과의 협업을 통한 고객 경험을 향상하기 위해 노력합니다.
• 이메일을 통한 고객 응대 경험을 보유하신 분 (업종 무관)
• 기본적인 PC 활용 능력을 보유하신 분 (메일, 문서 작성, 채팅툴 등)
• 고객지원 관련 솔루션(Zendesk, Freshdesk 등) 사용 경험이 있으신 분
• 고객 중심의 사고방식과 문제 해결 능력을 갖추신 분
UX Insight 팀은 비즈니스, 콘텐츠 UX, 제품 UX 등 다양한 관점에서 고객 중심 인사이트를 발굴하고, 고객 경험이 전방위로 한 단계 더 나아지게 하는 팀입니다. 빠르게 변화하는 환경에서 효율적인 리서치와 데이터 기반 분석으로, 긴급한 고객 이슈 대응부터 장기적 경험 향상까지 함께합니다.
스타트업처럼 유연하고 속도감 있게 움직이며, 고객의 목소리를 제품·서비스의 실제 변화로 연결합니다. 동료와의 적극적인 협업과 열린 대화를 통해, 리디의 Decision-making 첫 번째 원칙인 ‘가장 먼저 그리고 마지막엔 고객 관점에서 바라본다’가 전사 문화로 자리 잡도록 앞장서는 팀입니다.
주요업무
• 이메일을 통한 고객 문의 응대를 수행합니다.• 고객지원 시스템(Zendesk, Freshdesk 등)을 활용한 문의 접수 및 기록을 관리합니다.
• 문의 유형 분류 및 자주 묻는 질문(FAQ) 개선을 제안합니다.
• 유저 피드백을 관련 부서에 공유 및 개선을 제안합니다.
• 서비스 운영팀과의 협업을 통한 고객 경험을 향상하기 위해 노력합니다.
자격요건
• 일본어 네이티브 수준의 언어 능력을 보유하신 분• 이메일을 통한 고객 응대 경험을 보유하신 분 (업종 무관)
• 기본적인 PC 활용 능력을 보유하신 분 (메일, 문서 작성, 채팅툴 등)
• 고객지원 관련 솔루션(Zendesk, Freshdesk 등) 사용 경험이 있으신 분
• 고객 중심의 사고방식과 문제 해결 능력을 갖추신 분
