포지션 상세
데이터라이즈는 누구나 데이터를 쉽게 활용해 매출 성장을 견인할 수 있는 AI 기반 CRM 마케팅 자동화 플랫폼을 제공합니다.
고객 행동 데이터 수집·분석부터, 개인화 캠페인 실행·성과 측정까지 완전 자동화, 몇 번의 클릭만으로 이커머스 마케팅을 운영할 수 있는 솔루션을 만들었습니다.
CX챕터는 고객이 데이터라이즈를 이용하며 마주하는 다양한 문제를 가장 가까이에서 발견하고 해결하는 팀입니다.
고객 문의에 답변하는 데 그치지 않고, 고객이 서비스를 더 쉽고 원활하게 이용할 수 있도록 고객 경험과 운영 방식을 지속적으로 고민하고 개선합니다. 고객과의 대화에서 발견한 VOC와 반복되는 문제를 놓치지 않고, 필요한 내용을 여러 챕터와 공유하여 실제 제품과 서비스의 개선으로 이어질 수 있도록 연결하는 것도 CX챕터의 중요한 역할입니다.
또한 AI와 자동화를 적극적으로 활용해 반복적인 문의와 운영 업무를 효율화하고, 고객이 스스로 문제를 해결할 수 있는 환경을 만들어가고 있습니다. 이를 통해 단순 반복 업무보다는 사람의 판단과 고민이 필요한 고객 문제에 더 집중하고자 합니다.
• 고객 지원 및 운영
• 채팅, 이메일 등 다양한 채널을 통해 고객 문의에 응대하고 안정적인 서비스 운영을 지원합니다.
• 서비스 이용 문의와 오류·이슈를 빠르게 파악하고 해결될 수 있도록 지원합니다.
• 고객이 불편 없이 서비스를 이용할 수 있도록 운영 정책과 프로세스를 지속적으로 개선합니다.
• VOC 관리 및 서비스 개선
• 고객 문의와 VOC를 분석하여 반복되는 이슈와 개선 포인트를 도출합니다.
• Product, Development 등 유관 부서와 협업하여 고객의 목소리가 서비스 개선으로 이어질 수 있도록 연결합니다.
• 고객 관점에서 서비스 품질을 높이기 위한 다양한 개선 활동을 제안하고 실행합니다.
• 고객 지원 콘텐츠 운영
• FAQ, 이용 가이드, 헬프센터 문서 등 고객 지원 콘텐츠를 작성하고 지속적으로 관리합니다.
• 고객이 스스로 문제를 해결할 수 있는 환경을 만들기 위해 문서와 운영 체계를 개선합니다.
• AI와 다양한 업무 도구를 활용하여 반복적인 운영 업무를 효율화하고 고객 경험을 향상시킵니다.
• 고객의 문의 이면에 있는 문제와 의도를 정확하게 이해하고 해결 방향을 제시할 수 있는 분
• 고객은 물론 다양한 직군과 원활하게 커뮤니케이션하며 협업할 수 있는 분
• 운영 정책, FAQ, VOC 등을 논리적으로 문서화하고 체계적으로 관리할 수 있는 분
• 반복되는 운영 업무를 개선하고 더 효율적인 프로세스를 만드는 것을 즐기는 분
• 생성형 AI를 비롯한 새로운 업무 도구를 빠르게 익히고 활용하되, 결과를 검증하며 활용할 수 있는 분
• 고객 경험을 지속적으로 개선하기 위해 문제를 발견하고 해결하는 과정을 즐기는 분
고객 행동 데이터 수집·분석부터, 개인화 캠페인 실행·성과 측정까지 완전 자동화, 몇 번의 클릭만으로 이커머스 마케팅을 운영할 수 있는 솔루션을 만들었습니다.
CX챕터는 고객이 데이터라이즈를 이용하며 마주하는 다양한 문제를 가장 가까이에서 발견하고 해결하는 팀입니다.
고객 문의에 답변하는 데 그치지 않고, 고객이 서비스를 더 쉽고 원활하게 이용할 수 있도록 고객 경험과 운영 방식을 지속적으로 고민하고 개선합니다. 고객과의 대화에서 발견한 VOC와 반복되는 문제를 놓치지 않고, 필요한 내용을 여러 챕터와 공유하여 실제 제품과 서비스의 개선으로 이어질 수 있도록 연결하는 것도 CX챕터의 중요한 역할입니다.
또한 AI와 자동화를 적극적으로 활용해 반복적인 문의와 운영 업무를 효율화하고, 고객이 스스로 문제를 해결할 수 있는 환경을 만들어가고 있습니다. 이를 통해 단순 반복 업무보다는 사람의 판단과 고민이 필요한 고객 문제에 더 집중하고자 합니다.
주요업무
Datarize를 이용하는 고객이 더 쉽고 편리하게 서비스를 사용할 수 있도록 고객 경험(CX)을 함께 만들어갑니다.• 고객 지원 및 운영
• 채팅, 이메일 등 다양한 채널을 통해 고객 문의에 응대하고 안정적인 서비스 운영을 지원합니다.
• 서비스 이용 문의와 오류·이슈를 빠르게 파악하고 해결될 수 있도록 지원합니다.
• 고객이 불편 없이 서비스를 이용할 수 있도록 운영 정책과 프로세스를 지속적으로 개선합니다.
• VOC 관리 및 서비스 개선
• 고객 문의와 VOC를 분석하여 반복되는 이슈와 개선 포인트를 도출합니다.
• Product, Development 등 유관 부서와 협업하여 고객의 목소리가 서비스 개선으로 이어질 수 있도록 연결합니다.
• 고객 관점에서 서비스 품질을 높이기 위한 다양한 개선 활동을 제안하고 실행합니다.
• 고객 지원 콘텐츠 운영
• FAQ, 이용 가이드, 헬프센터 문서 등 고객 지원 콘텐츠를 작성하고 지속적으로 관리합니다.
• 고객이 스스로 문제를 해결할 수 있는 환경을 만들기 위해 문서와 운영 체계를 개선합니다.
• AI와 다양한 업무 도구를 활용하여 반복적인 운영 업무를 효율화하고 고객 경험을 향상시킵니다.
자격요건
• CX 또는 고객지원 운영 경력이 3~5년 이상이신 분• 고객의 문의 이면에 있는 문제와 의도를 정확하게 이해하고 해결 방향을 제시할 수 있는 분
• 고객은 물론 다양한 직군과 원활하게 커뮤니케이션하며 협업할 수 있는 분
• 운영 정책, FAQ, VOC 등을 논리적으로 문서화하고 체계적으로 관리할 수 있는 분
• 반복되는 운영 업무를 개선하고 더 효율적인 프로세스를 만드는 것을 즐기는 분
• 생성형 AI를 비롯한 새로운 업무 도구를 빠르게 익히고 활용하되, 결과를 검증하며 활용할 수 있는 분
• 고객 경험을 지속적으로 개선하기 위해 문제를 발견하고 해결하는 과정을 즐기는 분
