포지션 상세

■ 팀스파르타 CX팀을 소개해요
• 팀스파르타 CX팀은 고객의 목표 달성과 문제 해결을 가장 가까운 곳에서 돕는 팀입니다.
• 고객의 성공이 곧 제품과 팀스파르타의 성장이 될 수 있도록, 고객의 성공 경험을 돕고 높은 고객 이해를 바탕으로 인사이트를 전사로 순환시킵니다.
1) 고객의 문제 해결 : 단순히 고객의 문의에 응답하는 것을 넘어, 고객의 상황을 세심하게 듣고 니즈와 페인포인트를 진단하고, 가장 적합한 솔루션을 제안합니다.
2) 고객의 목표 달성 : 팀스파르타의 제품과 서비스에 대한 깊은 이해를 바탕으로 단순 상담이 아닌 ‘고객의 성공 경험’을 설계하고 실현하는 파트너로서 함께합니다.
3) VOC 기반 제품 그로스 : 고객과의 대화에서 수집한 목소리를 정성/정량적으로 분석하여, 제품 개선의 출발점으로 연결하는 역할을 합니다. 이 과정에서 프로덕트 메이커 & 교육운영 매니저 & 사업기획자 등 전사 모든 이해관계자와 협업합니다.
• CX팀은 단순한 고객 응대 부서가 아니라, 고객의 성공 제품의 성장 팀의 성장을 연결하는 핵심 허브입니다. 고객과 조직 사이의 문제를 명확히 정의하고, 실행을 통해 해결하는 팀입니다. ‘고객 성공’이라는 가치를 중심에 두고, 비즈니스의 핵심 연결자로서 함께 몰입하고 성장할 수 있기를 바랍니다!

■ CX 매니저 인턴은 이런 성장을 할 수 있어요
• 고객 문제를 구조화하고 실행하는 CX 문제 해결력을 기를 수 있습니다.
• AI 상담 프로세스 & 유저 플로우를 설계하는 AX 역량을 향상시킬 수 있습니다.
• 고객의 감정, 행동, 니즈 등 깊은 수준의 고객 이해와 리서치 역량을 갖출 수 있습니다.
• 고객 맞춤형 컨설팅을 제안하는 세일즈 커뮤니케이션 능력을 발전시킬 수 있습니다.
• 유관 부서와 협업하며 제품 개선을 이끄는 서비스 기획/운영 마인드를 가질 수 있습니다.

■ CX 매니저에 대해 더 자세히 알아보고 싶으시다면?
• CX팀이 일하는 방식 ＞https://blog.career.spartacodingclub.kr/cx-cowork
• CX 매니저 인터뷰 ＞ https://inblog.ai/teamsparta/interview-cx-manager

주요업무

■ ‍ 합류하면 이런 업무를 해요
1) 단순 문의 응대가 아닌, '고객의 문제를 정의하고 해결하는 과정 전체'를 설계합니다.
• 채팅, 전화 등으로 유입되는 고객이 겪는 어려움의 원인을 파악하고 해결하는 CX 전략가로 일합니다.
• AI 상담 프로세스와 유저 플로우를 설계하고 고객의 니즈를 24시간 효과적으로 해결할 수 있는 시스템을 관리합니다.
• VOC를 수집·분석하고, 유관 부서와 협업하여 제품·운영·커뮤니케이션의 문제를 함께 해결합니다.
• 고객 경험을 그로스할 수 있도록 고객 리서치를 바탕으로 고객 인사이트를 전사로 공유하고 제품/운영 개선을 추진합니다.

2) CX 직무에 애정을 가지고 진심이신 분을 찾고 있습니다.
• 고객의 이야기를 진심으로 듣고, 그들의 성공을 응원하시는 분
• 고객의 니즈에 예민하게 반응하며, 진정성 있는 고객 경험을 고민해 보신 분

3) 고객의 목소리를 잘 듣고 진심으로 소통할 수 있는 분을 찾고 있습니다.
• 긍정적인 에너지와 공감 능력, 그리고 상황에 맞는 커뮤니케이션을 잘 하시는 분
• 다양한 고객과의 대화에서 신뢰감과 편안함을 줄 수 있으신 분

4) 함께 성장할 수 있는 분을 찾고 있습니다.
• 피드백을 열린 마음으로 받아들이고, 회고와 실행을 통해 성장하시는 분
• 혼자 일하는 것보다 팀과 함께 몰입하고 협업하는 것을 중요하게 생각하시는 분

자격요건

■ 이런 분을 찾고 있어요
1) 고객의 문제를 분석하고, 직접 해결까지 이끌어보신 분을 찾고 있습니다.
• 고객 피드백이나 경험을 통해 문제를 발견하고, 개선까지 이끌어 본 경험이 있으신 분
• 반복되는 문의나 불편 속에서 ‘왜’라고 묻고, 본질을 파악해 해결하려는 분
• 고객의 상황을 구조화하고 전략적으로 솔루션을 제안할 수 있으신 분

2) CX 직무에 애정을 가지고 진심이신 분을 찾고 있습니다.
• 고객의 이야기를 진심으로 듣고, 그들의 성공을 응원하시는 분
• 고객의 니즈에 예민하게 반응하며, 진정성 있는 고객 경험을 고민해 보신 분

3) 고객의 목소리를 잘 듣고 진심으로 소통할 수 있는 분을 찾고 있습니다.
• 긍정적인 에너지와 공감 능력, 그리고 상황에 맞는 커뮤니케이션을 잘 하시는 분
• 다양한 고객과의 대화에서 신뢰감과 편안함을 줄 수 있으신 분

4) 함께 성장할 수 있는 분을 찾고 있습니다.
• 피드백을 열린 마음으로 받아들이고, 회고와 실행을 통해 성장하시는 분
• 혼자 일하는 것보다 팀과 함께 몰입하고 협업하는 것을 중요하게 생각하시는 분

고용조건

• 단기인턴형
• 인턴 3개월

[인턴] CX 매니저

포지션 상세

주요업무

자격요건

고용조건

기술 스택 • 툴

태그

마감일

근무지역